Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

Cette politique explique quelles données personnelles Relancia traite, pourquoi, combien de temps, et comment exercer vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Relancia intervient à deux titres différents, selon les personnes concernées :

Marchands (utilisateurs du Service) : Relancia est responsable du traitement de leurs données de compte.
Clients des marchands (personnes qui reçoivent une relance) : Relancia est sous-traitant. Le responsable du traitement est la boutique auprès de laquelle vous avez commencé une commande.

1. Données des marchands

Données collectées

Nom, prénom et adresse email, fournis à l'inscription ou via la connexion Google
Domaine de la boutique Shopify et jeton d'accès délivré par Shopify
Données de facturation : commandes attribuées, commissions, factures

Finalités et bases légales

Fournir le Service et gérer le compte — exécution du contrat
Facturer les commissions — exécution du contrat et obligation légale comptable
Protéger le formulaire d'inscription contre les robots — intérêt légitime

Durées de conservation

Données de compte : pendant la relation contractuelle, puis 3 ans
Pièces comptables et factures : 10 ans (article L123-22 du Code de commerce)

2. Données des clients des marchands

Lorsqu'un client abandonne son panier sur une boutique qui utilise Relancia, la boutique nous transmet, via Shopify, les données nécessaires à la relance.

Données traitées

Prénom, numéro de téléphone et adresse email
Contenu et montant du panier, lien de reprise de commande
Messages WhatsApp envoyés et réponses reçues
Preuve du consentement ou de la désinscription (date, origine)

Consentement préalable obligatoire

Aucun message n'est envoyé sans que vous ayez accepté, au moment de la commande, de recevoir des communications marketing de la boutique. Ce consentement est vérifié juste avant chaque envoi.

Se désinscrire

Répondez simplement STOP à n'importe quel message : vous ne recevrez plus aucune relance de cette boutique via Relancia. Votre demande est prise en compte immédiatement.

Rédaction des messages par IA

Le texte des relances est rédigé automatiquement par un modèle d'intelligence artificielle (Anthropic Claude) à partir du prénom et du contenu du panier. Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard n'est prise sur ce fondement. Les données transmises à l'API d'Anthropic ne servent pas à entraîner ses modèles, selon ses conditions commerciales.

Durées de conservation

Paniers et messages : 13 mois après l'abandon du panier. Ils sont ensuite anonymisés : prénom, téléphone, email, contenu du panier et texte des messages sont effacés. Seuls le montant et la date sont conservés, pour la facturation de la boutique.
Preuves de consentement et de désinscription : 5 ans après votre dernier choix (consentement ou désinscription), pour pouvoir justifier qu'il a été respecté. Passé ce délai, plus aucun message ne vous est envoyé tant que vous n'avez pas de nouveau donné votre accord.

Cette suppression est automatique et s'exécute chaque nuit.

3. Destinataires et sous-traitants

Les données ne sont jamais vendues. Elles ne sont accessibles qu'à l'éditeur et aux prestataires techniques suivants, strictement pour les besoins du Service :

Supabase — Base de données et authentification (Union européenne (Irlande))
Vercel — Hébergement de l'application (États-Unis — clauses contractuelles types)
Anthropic — Rédaction des messages de relance par IA (États-Unis — clauses contractuelles types)
Twilio — Envoi et réception des messages WhatsApp (États-Unis — clauses contractuelles types)
Meta (WhatsApp) — Acheminement des messages WhatsApp (Irlande / États-Unis — Data Privacy Framework)
Railway — Hébergement de l'automatisation (n8n) (États-Unis — clauses contractuelles types)
Cloudflare (Turnstile) — Protection anti-spam du formulaire d'inscription (États-Unis — Data Privacy Framework)
Stripe — Facturation des commissions (Irlande / États-Unis — Data Privacy Framework)

La base de données est hébergée dans l'Union européenne. Certains prestataires sont établis aux États-Unis : ces transferts sont encadrés par le Data Privacy Framework UE–États-Unis ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

4. Cookies

Relancia n'utilise aucun cookie publicitaire ni de mesure d'audience. Les seuls cookies déposés sont strictement nécessaires au fonctionnement du Service et sont donc exemptés de consentement (article 82 de la loi Informatique et Libertés) :

Cookies de session, pour rester connecté à son espace marchand
Un cookie de sécurité temporaire (10 minutes) lors de la connexion à Shopify

Votre préférence de thème clair ou sombre est enregistrée dans votre navigateur (stockage local) et n'est jamais transmise.

5. Sécurité

Les échanges sont chiffrés (HTTPS). L'accès aux données est cloisonné par boutique au niveau de la base de données : un marchand ne peut consulter que les données de sa propre boutique. Les requêtes reçues de Shopify et de Twilio sont authentifiées par signature.

6. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données.

Marchands : écrivez à yannis@relancia.shop.
Clients des marchands : adressez-vous à la boutique concernée, qui est responsable du traitement. Vous pouvez aussi nous écrire : nous transmettrons et l'aiderons à répondre dans le délai légal d'un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

7. Contact

Pour toute question relative à vos données : yannis@relancia.shop. Voir aussi les mentions légales et les conditions générales.