Annulations et remboursements

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

Relancia ne facture ni abonnement ni frais d'inscription : vous ne payez qu'une commission de 7 % sur les commandes attribuées à une relance. Cette page explique ce qui se passe quand une de ces commandes est annulée ou remboursée, et comment contester une commission. Elle complète les conditions générales.

Inscription et résiliation

L'inscription est gratuite et le service est sans engagement : il n'y a rien à rembourser à l'inscription ni lors de la résiliation. Vous pouvez arrêter à tout moment ; seules restent dues les commissions des commandes attribuées avant la résiliation.

Commande annulée ou remboursée à votre client

• Annulation ou remboursement total : la commission de cette commande n'est pas due.
• Remboursement partiel : la commission est recalculée sur le montant finalement conservé.
• Si la commission n'est pas encore facturée, elle est retirée de la prochaine facture. Si elle l'est déjà, le montant est déduit de la facture suivante (avoir), ou vous est remboursé si la relation a pris fin.

Vous n'avez rien à déclarer : les annulations et remboursements sont détectés automatiquement à partir des données de la commande que Shopify nous transmet, et la commission est ajustée en conséquence. Si un remboursement ne se reflète pas dans votre facture, signalez-le à yannis@relancia.shop avec le numéro de commande, dans les 60 jours suivant la facture concernée : nous le vérifions dans Shopify.

Contester une commission

Si une commande vous semble attribuée à tort, écrivez-nous avec son numéro. Chaque commande attribuée est liée à la relance qui l'a précédée, ce qui permet de vérifier l'attribution. Nous vous répondons sous 15 jours ; si l'attribution est erronée, la commission est annulée selon les mêmes modalités.

Délai de remboursement

Un remboursement dû est effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé pour régler la facture.

Contact

Pour toute question : yannis@relancia.shop.